Tüketicinin otomotiv satın alma yolculuğu boyunca dijital süreçlere ilişkin tüketici beklentilerini ölçümlemek otomotiv şirketleri için geleceğin otomotiv dünyasında öne çıkmak ve yeni ekosistemi tasarlamakta daha da önemli oluyor. Kredilendirme ve finansman seçeneklerinin ilk aşamasından, bir araca sahip olma, bakım ve yeniden satın alma süreçlerine kadar, ilgili süreçlerde tüketici beklentilerin değerlendirilerek iyileştirilmesi ve finans alt yapılarının marka ile bütünleştirilmesi gelecek servis modelinde en önde yer alıyor.
Otomotiv satın alımında müşteri yolculuğunda artık noktasında finansman daha da önemli
Teknolojiyi desteği ile müşteri yolculuğunun bazı bölümlerini dijitalleştirme fırsatlarını belirlemek için üreticiler, performans analizleri yaparak, bu dijital dönüşümde iş kararlarını destekleyen eyleme geçirilebilir adımları belirleyerek süreçleri tekrar tasarlayarak otomotiv ekosisteminde öne geçebilirler.
Gelecekte Üreticiler, aynı zamanda mevcut müşteri yolculuğunu daha hızlı değerlendirerek geleceğe dair bilgileri belirleyebilecek ve bu sayede belirli bir pazardaki değişen tüketici beklentilerine göre karşılaştırabilecekler. Bu, sürecin hangi alanlarının belirli bir pazarın performansını etkilediğini anlamalarına da bütün bu dijitalleşme adımları gelecek için araç dizaynından tutun, model sınıf belirlenmesine kadar yardımcı olacak. Bütün bunların yanında dijitalleşme performans unsurları arasında müşteri beklentileri ile beraber pazarın genel durumu, kuşak dağılımları ile gelir dağılımları ile diğer yasal düzenlemeler gibi değişkenlere bağlı olacak. Özellikle global otomotiv üreticilerinin geleceği tasarlarken bölgeler ve ülkeler arasında doğrudan karşılaştırmalar yapmaması ve ürünlerin bölgesel tüketiciler bazında küçük ölçeklerde sunulması daha da önem kazanacak.
Dijitalleşme finansmanın etkisi ile otomotivde daha da önde olacak
Üreticilerin otomotiv ekosistemine uyumunda, teknik yeteneklerinin dijitalleşme çabalarını destekleyip desteklemediğini araştırmaları da önemlidir. Bir üretici firmanın bayi yönetim sistemi verilerine bağlanıp bağlanamayacağını veya hatta erişip erişemeyeceğini belirleyebilmek, etkili bir çözüm için gereklilikleri etkileyebilir. Gerçek iyileştirmeler ancak iki taraf birlikte çalışırsa yapılabilir.
Günümüzde bağlantılı araçların daha da artışı ile artık tüketicilerin mevcutta genelde telefon ile devam eden servis randevu alma sürecinin, araç içinden tek tuşla ile dijital servis randevusu alması yönünde ilerleyeceğini v e artacağını söylemek yanlış olmayacaktır. Teknolojik gelişmeler, sürücülerin artık bağlantılı bir aracın avantajlarından yararlanabilmesini sağlayarak sürüşü daha güvenli ve daha az stresli hale getiriyor. Bağlantının artması genel sürüş deneyimini iyileştirirken, araç artık büyük miktarda veri topluyor, işliyor ve üretiyor olacak. Bu verilerin bir kısmı, üreticilerin servis ağları için fırsatlar sunarken, bu potansiyel müşterilerden yararlanmak ve son müşteri iletişimini kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek çok önemli hale gelecek.
Tüketici beklentileri ile geleceği otomotivde şekillendirmek
Otomotiv sektöründe müşteri sadakatinin yalnızca takip edilmesi gereken bir ölçüt değil, aynı zamanda başarının hayati bir itici gücü olarak daha öne çıkacağı bir döneme giriyoruz. Üreticiler, yeni dönemde farklı segmentlerdeki sadakat oranlarını anlayarak, elektrikli araçlarla değişen ekosistemde müşteri sadakatiyle ilişkili maliyet tasarruflarını değerlendirerek ve uygulanabilir stratejiler uygulayarak, uzun vadeli büyüme ve kârlılığı destekleyen sürdürülebilir bağlı bir müşteri tabanı oluşturabilecekler. Gelecek ekosisteminin oluşumunda ; markanın başarısını artırmak ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak için finansman adımlarını paydaş kurumlarla dijitalleştirmek daha da önemli olacak. Araç verilerini bağlantılı araçlar ile edinirken aynı zamanda bayiler üzerinden de ve dijital uygulamalardan tüketici beklentilerini, sürüş tercihlerini de kapsayarak daha net çözümler üretmek ve yeni bir ekosistem yaratmak mümkün olacak.
Müşteri bağlılığında, finans ekosistemi etkisi ile yeni boyut yaşam boyu müşteriler
Müşteri sadakati gelecekte üreticilerin, mevcut müşterilerle ilişkileri geliştirerek onları marka portföyünde etkili bir şekilde kademelendirme yapabilmesi ve araç segmentlerini de buna göre sunmalarına imkan verecek. Ama bu imkanlar yeni dönüşen ekosistemde finans kurumları ile dijital uygulamalarında sunacakları, marka finans ekosistemi üzerinden olacak.
Ayrıca markalar, bekarlardan, ailelere ve çocukları evden ayrılanlara kadar çeşitli yaşam evrelerinden geçerken alıcılar ve aile birimleriyle birlikte büyütebilecekleri bir müşteri bağlılığı çağına yeni otomotiv ekosisteminde girecekler. Bu yaşam evrelerinin her biri genellikle farklı araç türleri gerektirirken, üreticiler, çeşitli araç seçenekleri sunarak müşterilerin markaları bünyesinde kalmaları için yollar oluşturacak ve bu da yaşam boyu değer ve sadakat artışı sağlayacak.
Bu otomotiv içgörülerinden yararlanmak, üreticilerin müşteri tercihlerini öngörmelerine, ürün tekliflerinin otomotiv tüketici talebiyle uyumlu olmasını sağlamalarına ve uzun vadeli marka bağlılığını güçlendirmelerine yardımcı olacak, bu şekilde, portföyün farklı segmentlerindeki satışları artırmanın yanı sıra bir marka topluluğu duygusu da geliştirecek.
Otomotivde Marka, Müşterilerin Satın Alma Tercihleri ve Algılarında Değişim
Otomotiv dünyası, bir asır önce üretimi endüstrileştirmesinden bu yana en önemli değişimi yaşıyor. 2030 yılına kadar da dünyada elektrikli araç sayısının 80,7 milyona ulaşması öngörülüyor. Otomotiv sektöründeki dönüşüm, teknolojinin etkisiyle geleceğimizi tamamen erişilebilir mobiliteye taşıyor. Bu yeni otomotiv devriminde sadece gelişmeleri izleyenler değil; yenilikleri şekillendiren ve tasarlayan şirketler ve ülkeler öne çıkacak. Bağlantılı ve elektrikli araçların dünya çapındaki gelişimi, kablosuz iletişim yatırımlarının ve imkânlarının da artmasıyla toplam pazarın 2030’da 198,3 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
Otomotiv endüstrisinin güncel trendlerine genel bakış
Güncel otomotiv trendleri, üreticileri geçmişin üretim odaklı yaklaşımından uzaklaştırarak, otomobilleri tekerlekli bir akıllı telefon ya da bilgisayar gibi farklı bir hizmet modeliyle sunmaya yönlendiriyor. Artık odak, ölçeklenebilir üretimden çok, dijital servisler ve kullanıcı deneyimi üzerinde yoğunlaşıyor. Yapay zekâ, Nesnelerin İnterneti ve 5G, ürün inovasyonu ve üretim verimliliği desteğinin de katkısı ile de müşteri deneyiminde de değişikliğe yol açıyor.
Finansal mobilite sektöründe dönüştürücü değişimleri tetiklerken, dijital çağın sunduğu fırsatlar, sektörde yenilikçi uygulamaların ve iş modellerinin önünü açıyor olacak.
Çağrı Koray Öztopçu
