Değişime Direnci Yönetmek 101: Gelecek nesille büyümek. Günümüzde değişimi tüm coğrafyadaki organizasyonlar çok hızlı yaşıyor. Organizasyon içinde değişime direnci yönetmek şirketlerin ve girişimcilerin en önemli adımları arasında bulunuyor. Şirketler, girişimciler, tüketiciler hep demografik kalıplar ve değişikliklerin, mallara olan talebin ve tüketimin temel faktörlerinin etkisinde yer alıyor.
1981 ile 1996 arasında doğan Y Kuşağı ve 1997 ile 2012 arasında doğan Z Kuşağı, günümüzde güçlü tüketici tercihleriyle artık öne çıkıyor. Elbette bu eğilimler gelişmiş ve gelişmekte olan pazarlarda eşit olmasa da yıllar itibarıyla zaman için benzeşiyor.
Burada soracağımız en önemli soru ise bu değişime direncin gelişmekte olan toplumlarda daha hızlı mı olacağı yönünde…
Y kuşağı değişimi daha uzun yaşadı
Gelişmiş ülkelerde doğan Y kuşağı maddiyata daha çok odaklandı, bunda en önemli etkilerden birkaçı küresel krizler ve beklentiler olarak öne çıktı. Gelişmekte olan pazarlarda doğan Y kuşağı ise değişimin etkisinden olsa gerek daha fazla fırsata sahip ve daha uluslararası odaklı oldular, maddiyattan çok lüks ürünler ve deneyimler gibi istek uyandıran tüketime daha fazla önem veriyorlar. Oluşan Z kuşağının küresel satın alma gücü 450 milyar dolar seviyesinin üzerine çıkacağı kesin.
Küresel olarak Z Kuşağı, ürünlere sahip olmak yerine hizmetlere erişmeye güçlü bir şekilde odaklanıyor. Örneğin araç paylaşımı ve aboneliğe dayalı akış hizmetleri bunlardan birkaçı. Teknoloji konusunda çok daha bilgili oldukları için çevrimiçi satın alma işlemleri ve deneyimleri onlar için kritik önem taşıyor. Finans bakışının da bu anlamda değişeceği ise şu an oluşan Z kuşağının %60’a yakınının finansal kredi ile noktasında finansman alma isteği.
Yeni nesil tüketici davranışlarında değişime dirence nasıl etki edilecek
Tüketici beklentileri, kuşaklar arasında farklı bakış açıları, şirketler ve organizasyonlar açısından ürünlerde fiyat karşılaştırma ve bilgi araçlarına erişimleri fiyatlandırma güçlerini değiştirecek.
Kesin olan bir konu yeni kuşaklarla tüketim alışkanlıklarındaki değişiklikler yeni kriterlere göre belirlenecek ve gelecek neslin bağ kurabilecekleri marka ve ürünleri seçecek olması. Yeni kuşaklar daha derin bir bağlantı bekleyecekler ve çoğunlukla daha da fazla dijital dağıtım kanalları aracılığıyla etkileşime girecekler.
Değişimi tüketici beklentisine göre yönetmek: Odakta dijital tüketim
Dijital ve kökeninde ev merkezli tüketim hızlanırken, genç tüketiciler çevrimiçi alışveriş yapma ve harcama yapma eğilimini artıracak. Şu an halihazırda Z kuşağının %60’a yakını sosyal medyada gördükleri bir şeyi satın alıyorlar.
Teknoloji ve neredeyse her şeyin dijitalleşmesi, tüketici kalıplarının nasıl geliştiğini önemli ölçüde etkilerken, bu gelişmeler tüketicilerin ne tükettikleri ve daha da önemlisi bunu nasıl yaptıkları konusunda daha belirleyici ve daha seçici olmalarını sağlayacak. Doğrudan ve uygun maliyetli reklam araçları olarak pazara giriş internet ve sosyal medya tarafından kolaylaştırıldığından artık tüketiciler için her zamankinden daha fazla seçenek olacak. Elbette burada en önemli olan etken, şu an kabul edilen yaklaşım, Z kuşağının yaklaşık %30’unun sosyal medyada varlığı olan şirketlerden ürün satın alma olasılığı daha yüksek olduğundan kaynaklı iken, Z kuşağının %40’a yakını sosyal medyada kısa videolarla yeni şeyler keşfetmeyi tercih ediyor.
Bugün alışveriş yapma şeklimizde devam eden büyük değişim, tüketim hikayesinde hayati önem taşıyor. Çünkü bu tüketici beklentisini anlamamak veya ona uyum sağlamamak, değişime olan direnç, her şirket, organizasyon ve marka için zararlı olacak. Gelecekte markaya olan güçlü bağ, bu rüzgarda değişimi zorunlu kılacak, ayak uydurulamazsa, direnç gösterilirse kaybolacak. Burada bağ kurulacak en önemli ipucu ise Z kuşağının %70’e yakınının diğer cihazlar yerine telefondan alışveriş yapmayı tercih ediyor olması.
Yeni değişimde sürdürülebilirlik konusuna duyarlı olan önde
Z Kuşağının %60’a yakını müşteri bağlılığından doğan güdü ile ürün satın almak için hareket ederken, sürdürülebilirlik için ne kadar ekstra para ödemeye hazır tartışılan önemli konular arasında. Bu kuşak yaptıkları ve tükettikleri şeylerin sürdürülebilirliği konusunda çok hassasken, küresel tüketicilerin artan bir şekilde yarısını oluşturma yolunda ilerliyorlar. Daha fazla tüketici, mümkünse geleneksel bir markayı daha çevre dostu olanla değiştireceklerini söylüyor. Bu değişime ayak uydurmak şirketler için vazgeçilmez bir hedef oluyor. Tüketiciler açısından da gelecekte bu seçimi yapabilme yeteneği elbette teknolojiyle daha da kolaylaşıyor. Tüketici davranışları değişimi yaratırken, direnci ise teknoloji daha da hızlı kıracak.
Önemli Z Kuşağı Harcama ve Satın Alma İstatistikleri (Editörün Seçimleri)
Z kuşağının küresel satın alma gücü 450 milyar dolar
Z kuşağının %55,1’i şimdi al sonra öde (BNPL) seçeneğiyle alışveriş yapıyor
Z kuşağının %64’ü sadık oldukları şirketlerden ürün satın almak için ekstra para ödemeye hazır
Çağrı Koray Öztopçu
