Müşteri deneyimi ve yapay zeka

DÜNYA GAZETESİ

30 Temmuz 2024

Müşteri deneyimi ve iş alanlarımızı şekillendirmede üretken yapay zeka. Üretken yapay zeka (Generative AI), yazılı metin, ses, görüntü veya video şeklinde yeni içerik üretmek için tasarlanmış yapay zeka modelleri anlamına gelir. Uygulamalar, kullanım durumları uzak ve geniştir. Yalnızca metinde değil, çeşitli türlerde yeni veri örnekleri oluşturma yeteneğine sahiptir. Bu, insan benzeri yanıtlar üreten, dinamik ve gelişen içeriklerle video oyunları geliştiren ve hatta diğer yapay zeka modellerini eğitmek için sentetik veri üreten sanal asistanlar tasarlamak için özellikle gerçek dünya verilerini toplamanın zorlayıcı veya kullanışsız olabileceği senaryolarda yapay zekayı kullanışlı hale getirir.

Üretken yapay zeka, iş uygulamaları üzerinde de derin bir etkiye sahip olup, yeniliği teşvik edebilir, yaratıcı görevleri otomatikleştirebilir ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlayabilir. Birçok işletme, nesnel yapay zekayı içerik oluşturma, karmaşık sorunları çözme, müşterilerin ve çalışanların teknolojiyle etkileşime girme şeklini dönüştürmede güçlü bir yeni araç olarak görüyor.

Günümüzde pek çok şirkette bir yönetici ve yeni bir çalışan birlikte çalışmakta zorlanıyor. Büyük şirketlerde liderler yardım için üretken yapay zekaya yönelirken bu değişiklik, işyeri dönüşümüne ilişkin hem kaygı verici hem de iyimser tahminleri körüklüyor.

Üretken yapay zeka iş kaybına yol açacak mı?

Bazıları, yapay zekanın çalışanlarının uzun süredir yaptığı işleri daha iyi üstlenebilmesi nedeniyle yıkıcı bir iş kaybı dalgasından korkuyor. Yazılım bu işi daha ucuza ve daha hızlı yapabiliyorsa, gerçekten bu kadar çok insana ihtiyaç var mı sorusu gündemde hızla yerini alıyor.

Yapay zekanın yeniliklerin önünü açacağı ve daha yüksek bir yaşam kalitesi sağlayacağı öngörülüyor. Örneğin yapay zekanın gelecek nesillerin haftada yalnızca 3,5 gün çalışmasını gerektirebileceği, imkansız buluşlara imza atarak daha fazla insanın 100 yaşına kadar yaşamasına olanak tanıyacağı tahmin ediliyor.

Diğer taraftan da yapay zeka insanları ilgilendikleri şeyleri daha fazla yapma konusunda özgürleştirecek. 10 yıl içinde yapay zekanın “bugün mevcut işlerin %80’inin %80’ini” üstleneceği ortak kanı olmuş durumda.

Bu teknolojileri benimseyen ülkeler için çalışma ihtiyacının 25 yıl içinde ortadan kalkacağı düşünülürken, birçok şirket, tahminleri analiz etmeye ve etkilerin anlamaya çalışıyor.

Yapay zeka kurumsal hayatta ne kadar yaygın hale gelecek ve onu ne kadar hızlı benimsemeliyiz?

Yapay zekada etkiyi yaratacak veya ortadan kaldıracak olan, insanların teknolojiyle etkileşimi şeklinde özetlenirken, üretken yapay zeka ve diğer araçlarla bugün çalışılan saatlerin %30’unun 2030 yılına kadar otomatikleştirilebileceğini gösteriyor.

Gelecekte bütün bunlar yoğun bir değişime ışık tutarken, yapay zekanın geniş çapta benimsenmesinin önündeki engellerin arasında yapay zekayı benimsemenin getirdiği ek maliyetler ile yasal düzenlemelerin getirdiği sorumlulukları uygulayan şirketlerin ve işçi sendikalarının yapay zekaya karşı durumu yer alıyor.

İnsanların işlerini yapma şekillerini değiştirmelerini ve yapay zeka araçlarını benimsemelerini sağlamak da zaman alır.

Birçok yönetici, yapay zekanın (en azından önümüzdeki birkaç yıl içinde) iş kaybına yol açmayacağını düşünürken, kimi şirketler de iş başında daha hızlı öğrenmeye olanak sağlamak için yapay zekayı kullanmaya başladı. Diğer yandan rakiplerin kazanç raporlarını analiz etmek ve yatırımcılarla kendi çağrılarına hazırlanmaya yardımcı olmak için üretken yapay zekayı test eden şirketler de bulunuyor.

Birçok şirket yapay zekaya üretkenliği artırmak için düşündüklerinden daha fazla para harcıyor. İşverenler ise çalışanların yeni görevlere daha hızlı adapte olmalarını sağladığını söylüyor. Bu aynı zamanda şirketlerin işe alım şeklini de etkiliyor.

Şirketler, yapay zeka yazılımını kullanabileceğini bilerek ihtiyaç duyabileceği tam deneyime sahip uzmanlar yerine tüm bunları kapsayan ama yorumlamaya da yetenekli kişileri işe almaya başlayacak. Şirketlerin en önemli hedefi, müşterileri ve davranışları hakkında bilgilerini artırmak ve ortaya çıkan yeni sorunları çözmek olacak.

Çağrı Koray Öztopçu

E-Mobilite üzerine yazılan diğer makalelere bu aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

https://www.korayoztopcu.com/kategori/e-mobilite/

Sürdürülebilirlik üzerine yazılan diğer makalelere bu aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

https://www.korayoztopcu.com/kategori/surdurulebilirlik/