Sürdürülebilirlik Etkisinde Dönüşümü Yakalamak. Elektrikli Araçlar ve dijital dönüşüm ekseninde tüketici deneyimi ve davranışları değişiyor
Günümüz yeni dünyasında otomotiv sektörü, teknolojinin de etkisinde büyük değişim ile 21. yüzyılda çok farklı bir boyuta doğru gidiyor. Ekolojideki hızlı değişim, tüketici alışkanlıklarındaki farklılaşma ve davranış trendleri otomotiv sektöründeki tüm paydaş ve ortakları farklı düşünmeye yöneltiyor.
Sürdürülebilirlik etkisinde dijital çağ ile birlikte otomobil üreticileri, geleceğin teknolojisi olarak görülen elektrikli araç üretimi için ciddi yatırım yapıyor ve AR-GE faaliyetlerini artırıyor. Elektrikli araçlarla birlikte bağlantılı araçlar ve mobilite sistemlerini, otonom araçlarla ise yeni teknolojilerin yeni müşteri deneyimlerini ve hizmet modellerini oluşturmaya başladığını görüyoruz. Bu yeni ekosisteminin hiç şüphesiz en önemli parçasını tüketici finansmanındaki yeni dönem oluşturuyor.
“Fizikselden dijitale kayan satın alma deneyimine hazır olmak gerekiyor”
Fiziksel olarak otomobil almak hala en geleneksel model olmaya devam ediyor. Bir araba satın almaya karar vermeden önce otomobiller ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olmak için otomobil bayilerine yapılan fiziksel ziyaretler, son yıllarda gerçekleşen bazı değişimlerle araç satın alma deneyiminin görünümünü değiştirdi.
Sürdürülebilir adımların hızlanmasında elbette dijital çağın sunduğu hızlı mobil iletişim imkanlarının çıkması etken oldu. Pandemiyle başlayan bütün sektörlerin ve tüketicilerin satış, satın alma ve davranış biçimi değişim göstermeye devam ediyor. Elektrikli araçlara dijital kanallardan satın almada ulaşım ve finans imkanı yaratabilmek artık hiç uzak değil.
“Otomobil üreticileri ve satış kanalları, elektrikli araçların dijital kanallardan satışını hem bireysel hem de tüzel taraftan da yapmak için satış yaklaşımı benimseyecekler”
Pandemi sonrasında elektrikli araçlara oluşan talebin hızlanmasıyla tüketiciler otomotivde de dijital kanallardan online satışı araştırmaya başladı. Tüketiciler ilk etapta araçlarını dijital kanallardan inceleyip tercihlerini belirleme imkanı buldu. Teknolojinin getirdiği bilgi bolluğu tüketicilere derinlemesine araştırma yapmanın yanında ürünleri, hatta finansal imkanları karşılaştırma kolaylığı sağladı.
Pandemi sonrasında artık tüm sektörlerde olduğu gibi otomotiv sektöründe de üreticilerin ve satış dağıtım kanallarının dijital satış kanalına yönelmeleri kaçınılmaz oldu. Bu alana yatırımda öncü şirketlerin ve deneyimleriyle marka yakınlığı yaratan şirketlerin bu yatırımın meyvelerini toplayacağı öngörülen bir durum olacaktır.
“Sürdürülebilirlik adımlarında otomotivin geleceği C.A.S.E. ve müşteri yolculuğu deneyimi yeniden oluşuyor”
Otomotiv sektöründe en önemli ve değişmeyen öncelikler arasında sürüşü daha güvenli ve daha az stresli hale getirmek yer alıyor. Tüketici davranışlarında da en önemli odak noktası güvenlik olmaya devam ediyor. Elektrikli araçlarla birlikte bağlantılı araçlar ve devamında otonom araçlarla hem genel sürüş deneyimi iyileşiyor, hem de işlenen müşteri verisiyle birlikte taraflar bu alanda besleniyor.
Elektrikli araçlarla birlikte oluşan yeni otomotiv ekosisteminde tüketiciler yeni araç yeteneklerini deneyimlerken, daha yeni gerçekliklere ve artan rahatlığa göre değişen davranışlar sergiliyor. Bu bakış ve ilerleme, otomotiv sektörüyle birlikte gelişen yazılım sektörünün de araçları birer akıllı araç haline getirmesine imkan sağlıyor.
“C.A.S.E.” diye adlandırdığımız; daha fazla Bağlantılı (Connected), Otonom (Autonom), Paylaşımlı (Shared), Elektrikli araçlar (Electric) ve mobilite çözümleri tüketicilere farklı hizmetler sunacak.
“Değişen Tüketici Davranışları, Sahiplik ve Müşteri Deneyimine Odaklanmamız gerekiyor”
Sürdürülebilirlik Etkisinde Dönüşümü Yakalamak. Yapılan bir araştırma, 2030 yılına kadar araç sahipliğinden araç paylaşımına ve sürüş deneyimine dönüşümün artacağı ve özellikle Z jenerasyonunun araç paylaşımı, abonelik modelleri ve hatta kiralama hizmetleri gibi mobilite çözümlerini tercih edeceğini gösteriyor.
Müşteri satın alma deneyimi açısından İngiltere’de pandemi sonrasında yapılan araştırmalar, otomobil alıcılarının %10’unun bir daha perakendecileri ziyaret etmeyeceğini gösteriyor. İngiltere otomotiv pazarının %10,3’ü bir sonraki arabasını tamamen dijital kanallardan satın almayı planlarken, %69,3’ü dijital araştırma ve bayilerle doğrudan alışveriş karışımını tercih etmeyi planlıyor.
Araştırmalara göre, dijital satın alma fikrinden memnun olanlarla gerçekten bunu yapanlar arasındaki büyük fark, hem müşteri deneyimini iyileştirmek hem de çevrimiçi araba satın alma konusundaki tüketici algılarını iyileştirmek için daha fazla şey yapılması gerektiğini gösteriyor. Sanal teşhir salonlarının büyümesi, çevrimiçi satış algısını da iyileştirirken tüketicilerin %45,8’i, ilgilendikleri modellerin sanal turuna çıkabilselerdi bir teşhir salonuna gitmeyeceklerini belirtiyor.
Garanti BBVA olarak, sürdürülebilirlik bakış açımızla elektrikli araçlarla yeni oluşan otomotiv ekosistemin gelişimi yakın takip ediyoruz. Müşteri deneyiminde ayrışabilmek için ürün sunmanın çok ötesinde; müşterilerimize akıllı, doğru ve kişiye özel finansal tavsiyeleri sunmak, uçtan uca müşterilerimizin ihtiyaçlarını giderebilmek ve yeni ürünler sunmak için yoğun şekilde çalışmaya devam edeceğiz.
Çağrı Koray Öztopçu
E-Mobilite üzerine yazılan diğer makalelere bu aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
https://www.korayoztopcu.com/kategori/e-mobilite/
Sürdürülebilirlik üzerine yazılan diğer makalelere bu aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
https://www.korayoztopcu.com/kategori/surdurulebilirlik/
